Schulungstermine 2010: Auch in diesem Jahr gibt es wieder viele Schulungstermine der Stufen I und II für die ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt. Interesse? Termine und weitere Informationen hier.

ServiceQualität - Neue Zertifizierungen für Unternehmen in Sachsen-Anhalt

Am 12.03.2010 wurden auf der ITB in Berlin 15 sachsen-anhaltische Unternehmen mit dem Siegel der Initiative ServiceQualität ausgezeichnet. Die touristischen Dienstleister, die die Auszeichnung aus den Händen des Staatssekretärs des Ministerium für Wirtschaft und Arbeit des Landes Sachsen-Anhalt, Detlef Schubert, erhielten, haben ihren Service im Rahmen eines umfangreichen Qualitätsmanagements verbessert.

Die Stufe II ermöglicht teilnehmenden Unternehmen einen weiteren Schritt zur Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems und setzt eine umfangreiche Beurteilung der Servicequalität durch Kunden, Mitarbeiter und Unternehmensführung selbst sowie durch einen anonymen Tester voraus.

Ausgezeichnet wurden:

Stufe II:
Apart Hotel Halle;
Naturresort Schindelbruch, Stolberg

Stufe I:
Crêperie Lorette, Köthen;
Familotel Family Club Harz, Quedlinburg;
Ferienwohnung und Appartement Haus Diana, Altenbrak;
Gaststätte "Zur Jägerbaude", Altenbrak;
Gaststätte im Haus des Handwerks, Lutherstadt Wittenberg;
KiEZ Güntersberge/Harz e. V.;
Luther-Hotel Wittenberg;
Naturfreundehaus Stecklenberg;
Parkhotel Güldene Berge, Weißenfels;
Restaurant Zur Güldenen Pfanne, Schönhausen;
Schullandheim & Naturerlebniszentrum Dreiländereck, Benneckenstein (Harz);
Vereinigte Domstifter, Naumburg;
Schlosshotel Großer Gasthof, Ballenstedt

18.10.2009

4. Qualitätstag am 6. Oktober 2009 in Naumburg

Dem Service verpflichtet

Mehr als 120 Vertreter touristischer und tourismusnaher Unternehmen nutzten am 6. Oktober 2009 zum jährlichen Qualitätstag Sachsen-Anhalt die Möglichkeit, miteinander in Dialog zu treten, Erfahrungen auszutauschen, zu neuen Erkenntnissen zu gelangen und sich zu motivieren. Anregungen zu erhalten, wie Mitarbeiter zu Mitstreitern werden.
Unter diesem Motto, "Vom Mitarbeiter zum Mitstreiter"; trafen sich Vertreter aus allen Bereichen der Tourismuswirtschaft und weiterer Dienstleistungsbranchen in Naumburg, um sich über Mitarbeitermotivation im Unternehmen zur Verbesserung der Marktpositionierung Gedanken zu machen.
Die Tagung gab den Teilnehmern hierzu vielfältige Impulse. Über seine Erfahrungen im Qualitätsmanagement und der Mitarbeitermotivation, insbesondere bei der jährlichen Ausrichtung des Weltwirtschaftsforums, berichtete der Geschäftsführer des Steigenberger Hotels Belvédère in Davos, Ernst Wyrsch. In den Workshops am Nachmittag diskutierten die Teilnehmer zu Themen wie: "Motivation als Führungsinstrument - Wie entsteht Mitarbeitermotivation?" oder "Personalauswahl in der Praxis - Wie finde ich die passenden Mitarbeiter?" mit den fachkundigen Referenten.
Die Möglichkeit, sich in einem festlichen Rahmen für Ihr Engagement mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Sachsen-Anhalt“ auszeichnen zu lassen, nutzen am 6. Oktober 2009 wieder 13 Unternehmen aus dem ganzen Land. Sie hatten sich im Vorfeld erfolgreich einer Überprüfung der mit der ServiceQualität Sachsen-Anhalt eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen in ihren Unternehmen gestellt.

Ausgezeichnet wurden:

Stufe II:
Hotel SOKUWA, Wanzleben

Stufe I:
Arche Nebra - Die Himmelsscheibe erleben
Bistro. Café Amselmann, Wernigerode
Evangelisches Zentrum Kloster Drübeck
Fahrzeugmuseum Stassfurt
Grand City Parkhotel Dessau-Rosslau
Hotel "Stolberger Hof", Stolberg
Hotel und Restaurant Jägerhof, Weißenfels
Köthen Kultur und Marketing GmbH
"Museen des Landkreises Stendal - Prignitz-Museum Havelberg"
Projektteam ServiceQualität Sachsen-Anhalt
Saale-Unstrut Tourismus e.V.
Seepark Barby

Bereits seit 2003 werden in Sachsen-Anhalt Unternehmen in der Initiative ServiceQualität Sachsen-Anhalt zertifiziert. Das ist keine Formalie, sondern Qualität muss im Unternehmen tatsächlich gelebt werden. Qualität aus Leidenschaft, Dienstleister aus Passion, Mitarbeiterentwicklung zum Wohl des Unternehmens, das sind Ziele des für die Tourismuswirtschaft entwickelten Qualitätsmanagementsystems.
Das Land Sachsen-Anhalt unterstützt Interessierte bei den Schulungen zur Beteiligung an ServiceQualität Deutschland und bei der Zertifizierung des Unternehmens.

4. Qualitätstag in Naumburg am 6.Oktober 2009

"Vom Mitarbeiter zum Mitstreiter"

Zum 4. Qualitätstag der Initiative ServiceQualität Sachsen-Anhalt am 6. Oktober 2009 in Naumburg laden wir Sie ein, über das größte Kapital eines Unternehmens zu sprechen: die Mitarbeiter. Der Geschäftsführer des Steigenberger Hotels Belvédère in Davos, Herrn Ernst Wyrsch wird als renommierter Experte aus der Praxis über seine Erfahrungen mit internationalen Gästen und die Führung eines der berühmtesten Grandhotels der Schweiz sprechen.
Auch in diesem Jahr soll der Qualitätstag Anregungen zu neuen innovativen Serviceideen und eine Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch bieten. Dazu bieten wir Ihnen neben einem Fachvortrag auch wieder ein buntes und interessantes Workshopprogramm.

Panorama Naumburg (Christian Bier, www.wikipedia.de)

Wie wähle ich die richtigen Mitarbeiter für mein Unternehmen aus? Wie kann ich zugleich führen und motivieren? Und wie bringe ich meine Mitarbeiter dazu, die Qualität zu leisten, die mein Unternehmen ausmachen soll? Diskutieren Sie diese Fragen in den Wokshops am Nachmittag. Hier können Sie gemeinsam mit Experten . Weiterhin freuen wir uns, wieder zahlreiche Unternehmen des Landes mit den Gütesiegel "ServiceQualität" auszeichnen zu können. Wenn Sie diesen medienwirksamen Rahmen für Ihre Zertifizierung nutzen möchten, dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Den aktuellen Flyer und das Anmeldeformular zum 4. Qualitätstag Sachsen-Anhalt finden Sie hier.

Weitere Informationen zum 4. Qualitätstag Sachsen-Anhalt finden Sie hier.

Roadshow 2009: Start der Sommer-Roadshow der Initiative ServiceQualität Sachsen-Anhalt 2009! Gern kommen wir auch zu Ihnen. Termine und weitere Informationen hier.

ServiceQualität Deutschland ist europaweit anerkannt - Dachverband HOTREC verleiht Urkunde

Das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland, zu dem auch ServiceQualität Sachsen-Anhalt gehört, hat sich nicht nur in Deutschland erfolgreich durchgesetzt, es etabliert sich nun auch auf europäischer Ebene. Am 18. Juni zeichnete die HOTREC, der Dachverband der Hotels, Restaurants & Cafés in Europa, das deutsche System aus.

Claudia Gilles, Hauptgeschäftsführerin Deutscher Tourismusverband e.V., erhält vom Vorsitzenden des HOTREC-Qualitätsausschusses Markus Luthe, Hauptgeschäftsführer Hotelverband Deutschland (IHA), die Anerkennung der HOTREC.

Auf dem sächsischen Qualitätstag in Bad Elster im Vogtland überreichte der Vorsitzende des HOTREC-Qualitätsausschusses, Markus Luthe, die Urkunde an die Hauptgeschäftsführerin des Deutschen Tourismusverbandes e.V. (DTV), Claudia Gilles. Die Akkreditierung ist fünf Jahre lang gültig. Deutschland folgt damit der Schweiz und Ungarn, die Vorreiter in Europa sind. Beide erhielten die Auszeichnung bereits im Jahr 2007.

"European Hospitality Quality Scheme - EHQ" heißt das Dachsystem für Qualitätsprogramme in Europa, das der HOTREC entwickelt hat. Es ist ein Referenzmodell für nationale und regionale Initiativen. Es soll diese nicht ersetzen, sondern helfen, die Qualitätsprogramme zu bewerten. "Das EHQ ist ein wichtiger Maßstab für alle Unternehmen, die auf Qualität setzen und diese weiter ausbauen wollen", sagte Gilles. "Für die Gäste bietet sich damit eine wertvolle Möglichkeit, Betriebe über die Grenzen hinaus zu vergleichen."

Der Flyer "ServiceQualität Sachsen-Anhalt" zum Download als PDF