Über ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt
Wenn Sie die Wahl hätten...
zwischen einem Betrieb mit gutem Service und einem Betrieb mit schlechtem Service: Für welchen würden Sie sich entscheiden?
Die Antwort...
ist eindeutig: Niemand möchte schlecht bedient oder unhöflich behandelt werden.
Unser Seminar- und Zertifizierungssystem hilft Ihnen beim Aufbau und bei der Sicherung einer qualitativen Dienstleistung. Finden Sie heraus, welche Erwartungen Ihre Kundinnen und Kunden haben und welche Service-Leistungen zu Ihrem Betrieb passen.
Mit unserem Siegel machen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden leichter, sich für den richtigen Betrieb zu entscheiden.
Erfahren Sie mehr auf diesen Seiten:
Unsere Geschichte beginnt in der Schweiz - Die Initiative ServiceQualität
Aufräumen, sortieren, neu aufstellen - Unser Qualitätsmanagement
Wissen, was gut ist - ServiceQualität-Seminare
Zeichen setzen im Service - Zertifizierungen mit dem ServiceQ
Aktuelles von uns
Sie stehen fest - unsere ersten Roadshowtermine
Wir sehen uns am 3. Juli im Elbauenpark in Magdeburg, am 4. Juli auf dem Markt in Halle (Saale), am 5. Juli auf dem Marktplatz in Havelberg, am 17. Juli auf dem Markt in Naumburg, am 18. Juli im Rosarium Sangerhausen, am 19. Juli auf dem Hexentanzplatz in Thale.
Vor Ort machen wir Werbung für das Q und Sie als zertifizierten Betrieb. Mit im Gepäck: der neue Qualitätsführer. Mehr über unsere Roadshow und den Qualitätsführer.
Melden Sie sich jetzt für unsere Herbst-Seminare an
Ab 16. Oktober heißt es wieder: Wissen, was gut ist - mit unseren ServiceQualität-Seminaren in den Stufen I und II. Sichern Sie sch schon jetzt Ihren Platz.
Oder sprechen Sie uns an: Projektteam ServiceQualität an der Hochschule Harz, Telefon: 03943/659-860, E-Mail: servicequalitaet(at)hs-harz.de.
Aktueller Ratgeber: „Wer sich nicht verantwortlich fühlt, kann auch nicht persönlich sein“
- Silke Haubold (links) und ihr Team vom Reisebüro Haubold in Staßfurt.
ServiceQualität Werkstatt: Persönlich sein. Interview mit Silke Haubold vom Reisebüro Haubold
15. Mai 2013
Den ersten Interview-Termin sagt Silke Haubold ab. Ihre beiden Kolleginnen sind im Gespräch. Käme jetzt eine Kundin oder ein Kunde ins Reisebüro, hätte sie/er keine Ansprechpartnerin. „Jede Kundin und jeder Kunde soll sich sofort willkommen und wohlfühlen“, erklärt Silke Haubold beim zweiten Versuch zu einem späteren Zeitpunkt.
Persönlich zu sein – das spielt für die Geschäftsführerin und ihre beiden Mitarbeiterinnen eine besondere Rolle. Nahezu alle Maßnahmen, die sich das Reisebüro im Rahmen seiner Zertifizierung mit dem ServiceQ vorgenommen hat, zielen auf dieses Qualitätskriterium.
Weitere Ratgeber: Ist Freundlichkeit eine Frage der Mentalität?
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Das Projekt ServiceQualität wird in Sachsen-Anhalt im Rahmen des Operationellen Programms aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und des Landes Sachsen-Anhalt gefördert.
