Über ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt

Wenn Sie die Wahl hätten...
zwischen einem Betrieb mit gutem Service und einem Betrieb mit schlechtem Service: Für welchen würden Sie sich entscheiden?

Die Antwort...
ist eindeutig: Niemand möchte schlecht bedient oder unhöflich behandelt werden.

Unser Seminar- und Zertifizierungssystem hilft Ihnen beim Aufbau und bei der Sicherung einer qualitativen Dienstleistung. Finden Sie heraus, welche Erwartungen Ihre Kundinnen und Kunden haben und welche Service-Leistungen zu Ihrem Betrieb passen.

Mit unserem Siegel machen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden leichter, sich für den richtigen Betrieb zu entscheiden.

Erfahren Sie mehr auf diesen Seiten:

Unsere Geschichte beginnt in der Schweiz - Die Initiative ServiceQualität

Aufräumen, sortieren, neu aufstellen - Unser Qualitätsmanagement

Wissen, was gut ist - ServiceQualität-Seminare

Zeichen setzen im Service - Zertifizierungen mit dem ServiceQ

Aktuelle Seminartermine

Melden Sie sich jetzt für unsere Herbst-Seminare an

Ab 22. Oktober heißt es wieder: Wissen, was gut ist - mit unseren ServiceQualität-Seminaren in den Stufen I und II. Sichern Sie sch schon jetzt Ihren Platz.

Hier erfahren Sie mehr.

 

Oder sprechen Sie uns an: Projektteam ServiceQualität an der Hochschule Harz, Telefon: 03943/659-860, E-Mail: servicequalitaet(at)hs-harz.de.

Erleben Sie Klaus Kobjoll in Halberstadt

Tourismustag Sachsen-Anhalt am 12. November 2014 in der Villa Heine

Er steht für Originalität und gilt als Vordenker der Hotel- und Gastronomiebranche: Klaus Kobjoll. Seine Konzepte und Ideen zu den Themen Unternehmensführung, Mitarbeiterführung und Servicequalität haben auch schon viele Unternehmer aus Sachsen-Anhalt überzeugt. Jetzt spricht Klaus Kobjoll über Fragen der Fachkräftesicherung und des Unternehmertums in Halberstadt.

Anlass ist der Tourismustag Sachsen-Anhalt, der in diesem Jahr erstmals gemeinsam ausgerichtet wird von: Tourismusverband Sachsen-Anhalt e.V., Hochschule Harz, Investitions- und Marketinggesellschaft Sachsen-Anhalt mbH (IMG) und DEHOGA Sachsen-Anhalt e.V.

Hier finden Sie das Programm und die Möglichkeit zur Anmeldung.

Service-Versprechen eingehalten? Wie kritisch sind Kundin und Kunde?

Prof. Dr. Georg Felser

24. Juni 2014

Die gute Service-Frage, gestellt an Prof. Georg Felser von der Hochschule Harz

Versprechen einhalten: Das fordert der QualitätsBaustein 4 unseres Qualitätsmanagements. Erinnern Sie sich? Entsteht zwischen versprochenem Service und tatsächlich geleistetem Service eine Diskrepanz, wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig beeinflusst – und zwar negativ.

Nicht eingelöste oder übertriebene Werbeversprechen können dazu beitragen, dass sich das Image Ihres Betriebes verschlechtert. Unter welchen Umständen Ihre Kundinnen und Kunden Sie genau unter die Lupe nehmen und welche Konsequenzen Sie ziehen können, haben wir Prof. Georg Felser gefragt. Er lehrt an der Hochschule Harz und ist Experte unter anderem für Werbe- und Konsumentenpsychologie.

Weiterlesen im PDF.

ServiceQualität Werkstatt: Körpersprache

Prof. Dr. Jutta Müller

Prof. Dr. Jutta Müller über öffnende Gesten, verschränkte Arme und Distanzzonen

30. April 2014

In unseren Seminaren stellen Sie immer wieder die Frage nach der richtigen Körperhaltung. Was nehmen Kundinnen und Kunden wahr? Wie wirke ich, wenn ich auf sie zugehe oder mit ihnen spreche? Für unsere ServiceQualität Werkstatt haben wir Ihre Fragen an Prof. Dr. Jutta Müller weitergeleitet. Sie lehrt an der Hochschule Harz und ist unter anderem Expertin für die Themen Kommunikation und Gesprächsführung.

Weiterlesen im PDF.

Weitere Ratgeber: Ist Freundlichkeit eine Frage der Mentalität?

einfach immer besserDeutschlandflagge
 
Projektträger